Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et à qui elles peuvent être transmises. Elle couvre le site www.ivoirehosting.com et votre espace client, où vous commandez et gérez vos services.
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est Ivoire Hosting — LPL SARL, RCCM CI-ABJ-03-2020-M-15394, dont le siège est à Abidjan, Port-Bouët, Route de Bassam, Carrefour 357, Côte d'Ivoire.
Pour toute question ou pour exercer vos droits : info@ivoirehosting.com, ou par WhatsApp et téléphone au +225 58 52 00 66.
Quelles données nous collectons
- Votre identité et vos coordonnées : nom, prénom, raison sociale le cas échéant, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
- Vos données de facturation : services souscrits, montants, dates, et les références des paiements que vous effectuez.
- Vos données de connexion : adresse IP, date et heure de connexion, et l'historique des actions effectuées dans votre espace client. Cela sert à protéger votre compte et le nôtre.
- Le contenu de vos messages : ce que vous nous écrivez par le formulaire de contact, par e-mail ou par les tickets de support, et les pièces que vous y joignez.
Nous ne voyons jamais votre mot de passe : il est chiffré et personne, chez nous, ne peut le lire. Nous ne demandons ni ne conservons aucun numéro de carte bancaire : les paiements sont effectués chez le prestataire de paiement, qui nous transmet seulement la confirmation et une référence de transaction.
Pourquoi nous les utilisons
- Pour exécuter le contrat : créer votre compte, mettre en service et renouveler vos services, émettre vos factures et vous assister. Sans ces données, nous ne pouvons pas vous vendre le service.
- Pour respecter nos obligations légales : la comptabilité et la conservation des factures, ainsi que les demandes des autorités lorsque la loi les impose.
- Pour notre intérêt légitime : la sécurité de nos systèmes, la prévention de la fraude et des impayés, la preuve en cas de litige et l'amélioration du service. Cet intérêt ne prime jamais sur vos droits.
- Pour les e-mails que vous recevez : les messages liés à votre service (facture émise, service suspendu, renouvellement à venir) font partie du contrat. Les nouvelles et offres commerciales, elles, ne vous sont envoyées que si vous y avez consenti, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Combien de temps nous les gardons
- Votre compte client : tant qu'il est ouvert, puis douze mois après la dernière activité ou la fin du dernier service.
- Les factures et les pièces comptables : dix ans, comme la loi comptable l'impose.
- Les journaux de connexion : douze mois.
- Les messages de contact et de support : trois ans après le dernier échange.
Qui peut y accéder
Vos données restent chez nous. Elles ne sont jamais vendues, louées ni échangées. Elles peuvent être transmises à :
- notre personnel, dans la limite de ce que chacun a besoin de savoir pour vous servir ;
- l'hébergeur qui héberge ce site et votre espace client, qui conserve les données pour notre compte ;
- les prestataires de paiement, lorsque vous payez : ce sont eux qui traitent la transaction, pour leur propre compte et sous leur responsabilité ;
- le registre compétent (NIC.CI, ou l'organisme qui gère l'extension choisie) pour l'enregistrement de vos noms de domaine, car ces informations sont obligatoires pour réserver un domaine ;
- les autorités, uniquement si la loi nous y oblige.
Certains prestataires de paiement sont établis hors de Côte d'Ivoire : dans ce cas, votre transaction est traitée selon leurs propres règles et selon la réglementation qui leur s'applique.
Cookies
Nous utilisons le strict nécessaire : un cookie de session qui vous garde connecté à votre espace client, et un cookie qui mémorise la langue d'affichage. Ces cookies ne servent ni à vous pister ni à vous montrer de la publicité. Le détail est dans notre Politique de cookies.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander de consulter les données que nous avons sur vous, de les corriger si elles sont inexactes, de les supprimer lorsque nous n'avons plus de raison de les garder, de limiter leur usage ou de vous y opposer, et de vous en remettre une copie dans un format lisible.
Écrivez-nous à info@ivoirehosting.com : nous répondons dans les meilleurs délais et, en tout cas, dans le mois. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité s'il existe un doute raisonnable.
Une précision honnête : nous ne pouvons pas toujours tout supprimer. Les factures doivent être conservées dix ans, et si vous avez un nom de domaine chez nous, les données du titulaire figurent au registre, où la suppression n'est possible qu'en renonçant au domaine.
Sécurité
Le site et l'espace client fonctionnent en HTTPS. Les mots de passe sont chiffrés et ne sont jamais stockés en clair. L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin, et nous conservons des sauvegardes régulières pour pouvoir restaurer le service en cas d'incident.
Si une atteinte à vos données se produisait, nous vous en informerions ainsi que les autorités compétentes.
Modifications
Si cette politique change, la nouvelle version est publiée ici avec sa date de mise à jour. Les changements importants vous sont signalés par e-mail lorsqu'ils concernent vos droits.