Nos services —hébergement, noms de domaine, serveurs, création de site— sont facturés d'avance, pour la période choisie au moment de la commande. Cette page explique dans quels cas un remboursement est possible, et dans quels cas il ne l'est pas. Elle s'applique sans préjudice des droits que la loi ivoirienne vous accorde en tant que consommateur.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à info@ivoirehosting.com ou par WhatsApp au +225 58 52 00 66, en indiquant le numéro de la facture et le motif. Nous répondons sous 5 jours ouvrés, et nous vous disons par écrit si la demande est acceptée ou refusée, et pourquoi.
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans les meilleurs délais après l'accord.
Noms de domaine : non remboursables
L'enregistrement, le renouvellement et le transfert d'un nom de domaine sont définitifs. Les frais correspondants sont payés au registre (NIC.CI ou l'organisme qui gère l'extension) et celui-ci ne les rembourse pas, y compris si vous changez d'avis le jour même. C'est la règle de tous les registres du monde, et nous ne pouvons pas y déroger.
Cela vaut aussi pour un domaine inclus dans une formule de création de site : la part correspondant au domaine n'est pas remboursable.
Hébergement, serveurs et formules mensuelles
- Vous pouvez résilier à tout moment, depuis votre espace client ou en nous écrivant. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez le service jusqu'au dernier jour de ce que vous avez réglé.
- La période en cours n'est pas remboursée au prorata, puisque le service reste disponible jusqu'à son terme.
- Si le service n'a pas pu être mis en route de notre fait, ou s'il est resté indisponible durablement pour une cause qui nous est imputable, nous remboursons la part du temps non utilisé. Dans ce cas, écrivez-nous : c'est nous qui engageons la démarche.
- Les renouvellements se règlent d'avance. Si vous ne souhaitez pas renouveler, dites-le avant la date d'échéance : une fois la nouvelle période facturée et le service prolongé, elle suit les mêmes règles que ci-dessus.
Création de site
- Si vous renoncez avant que nous ayons commencé, vous êtes remboursé intégralement, sauf la part du nom de domaine s'il a déjà été enregistré.
- Si le travail a déjà commencé, nous vous remboursons la part qui n'a pas encore été réalisée, en vous expliquant ce qui a été fait et ce qui ne l'a pas été. Le travail déjà livré reste dû.
- Les prestations ponctuelles (page supplémentaire, entretien) déjà exécutées ne sont pas remboursables.
Erreurs de notre part
Si nous vous avons facturé deux fois, facturé un montant qui ne correspond pas à ce qui était convenu, ou facturé un service que vous n'avez pas commandé, nous corrigeons et remboursons l'intégralité de l'écart, sans discussion. Signalez-le-nous : c'est notre erreur, pas la vôtre.
Suspension pour impayé
Un service suspendu parce que la facture n'a pas été réglée n'ouvre pas droit à remboursement des périodes déjà payées. Le service est rétabli dès régularisation, dans la limite des délais indiqués dans les Conditions Générales de Vente. Les données sont conservées puis supprimées selon ces mêmes délais.
Ce qui n'est jamais remboursable
- Les frais d'enregistrement, de renouvellement et de transfert de noms de domaine.
- Les périodes déjà écoulées d'un service qui a fonctionné.
- Les prestations de création ou de maintenance déjà réalisées.
- Les services suspendus ou résiliés pour non-respect des Conditions d'utilisation.